Questions fréquentes

Vous trouverez ici des réponses pratiques sur vos achats d’outillage, de quincaillerie et de fournitures pour l’atelier et l’habitat : paiement, livraison, suivi, retours et données personnelles. Pour une commande précise, les informations produit, le contenu du panier et les indications affichées avant la validation du paiement s’appliquent.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles au panier, vérifiez les quantités et les variantes, complétez les informations demandées, puis confirmez la commande avec le bouton prévu à cet effet. Avant validation, vous pouvez relire le récapitulatif, le prix et les frais applicables.

Puis-je la modifier ensuite ?

Contactez-nous dès que possible en indiquant le numéro de commande. La modification dépend de l’état de préparation ; un colis déjà remis au transporteur ne peut généralement plus être modifié ni réacheminé.

Où se trouve la confirmation ?

Elle est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse. Un accusé de réception ne vaut pas nécessairement acceptation de la commande s’il ne le précise pas expressément.

Prix et paiement

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent varier selon le montant, le pays, la devise ou les vérifications du prestataire.

Quand vois-je les frais de livraison ?

Les frais applicables s’affichent avant la validation de la commande, une fois la destination et le mode de livraison choisis. La livraison standard est indiquée à 15 € et devient gratuite à partir de 59 € pour les destinations et articles compatibles ; vérifiez le récapitulatif final avant de payer.

Livraison

Vers quels pays livrez-vous ?

Les livraisons sont proposées en France et dans les autres pays européens desservis. Les destinations exactes et les modes disponibles s’affichent lorsque vous saisissez votre adresse au moment de la commande ; en dehors de ces destinations, aucune méthode de livraison n’est proposée.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez une référence ou pouvez consulter la page « Suivi de commande ». Un délai peut s’écouler entre la confirmation d’expédition et la première mise à jour du transporteur.

Que faire si le colis arrive endommagé ou incomplet ?

Contactez-nous au plus vite en indiquant le numéro de commande, une description et des photos nettes de l’article et de l’emballage. Cette demande d’informations ne limite pas les droits légaux applicables.

Rétractation et retours

Comment notifier ma rétractation ?

Vous pouvez utiliser la page « Exercer son droit de rétractation » ou nous adresser une déclaration non équivoque par l’un des moyens indiqués dans la politique de retour. Le délai, les effets et les exceptions y sont précisés.

Faut-il un compte pour un retour ?

Non. Pour identifier la commande, indiquez votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande ; ces informations suffisent pour traiter la demande.

Compte et confidentialité

Puis-je acheter en tant qu’invité ?

Vous pouvez acheter en tant qu’invité lorsque cette option est proposée lors du paiement. Un compte facilite la consultation de vos commandes, sans être nécessaire pour exercer vos droits légaux.

Comment mes données sont-elles utilisées ?

La politique de confidentialité décrit les finalités, les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les droits applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge pour tous les retours, y compris en cas de rétractation, de produit défectueux ou d’erreur de livraison. Les délais de retour applicables et les droits légaux restent inchangés.